Mieux comprendre mes clients… et mes collègues
Lundi, 26 avril 2021
Centre de compétence de la Coiffure Vaudoise, Lausanne
L‘objectif principal du cours est de mieux comprendre vos clients et vos collègues.
Contenu
- Profiler son client
- Mieux comprendre les différents comportements (méthode des couleurs)
- Découvrir la corde sensible de son interlocuteur
- Améliorer sa communication (bien choisir ses mots, son apparence, se synchroniser)
- Comprendre le langage du corps et apprendre à «lire entre les lignes»
- Identifier un menteur
Conférencier
Claude Volery, Expert en performance commerciale, MBA
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